提升服务 物业设“经理接待日”石家庄站 - 万联中国

提升服务 物业设“经理接待日”
2020-08-24 06:30:52   来源:燕赵晚报    
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每周建立物业经理接待日,现场接受居民意见反馈;创立1315工作机制,及时高效地为民解忧;物业公开承诺,服务目标五四三二一,建立小区居民...
每周建立“物业经理接待日”,现场接受居民意见反馈;创立1315工作机制,及时高效地为民解忧;物业公开承诺,服务目标“五四三二一”,建立小区居民随时可参与、可反映、可监督的“微家园”……在老旧小区改造时,一些物业公司的服务举措有温度、有力度、有深度,居民获得感、幸福感不断提升。

红军大院:每周有“物业经理接待日”

“我们楼道公共照明灯不亮了,能不能安排人员上楼检查一下?”8月20日,在桥西区红军大院物业客户服务中心,居民刘伟反映说。

“好的,我们马上安排维修师傅。”物业人员在“日常报修维修记录表”上做好登记后,迅速联系物业师傅前去维修。

在这本“日常报修维修记录表”上,密密麻麻地记录了不少业主的反馈信息,内容详实,从接单时间、业主楼号、电话,到报修内容、接单人、维修人、处理结果等有八九项。

“我们公司对员工有个要求,就是对于小区业主的诉求,要做到有求必应,而不能以不在物业管辖范围为由拒绝。”小区物业经理吕瑞国说,自去年8月进驻四中路68号院后,他们严格按照市委组织部“5+3”工作模式,保质保量地为红军大院开展物业服务。

让居民感到满意的是,物业入驻后,还将每周日定为“物业经理接待日”。每到周日,吕瑞国都会从8时30分到18时在小区门口接待居民。

“我还是那个原则,居民有求,我们必应。上周,有居民反映6楼租户留下大量杂物无人清理,我们及时上门帮忙;有居民反映说楼前地面有塌陷,我们马上派人修补……”对于每一位居民的诉求,吕瑞国都认真记录并尽快落实,“希望我们宜和物业实实在在的服务,能让大院593户居民满意,让他们有个安心舒心的居住环境”。

据悉,上周小区居民在“物业经理接待日”反映的诉求,都得到了妥善解决。

槐东小区:物业创立1315工作机制

裕华区槐东小区是一个典型的大杂院小区,独门独院共15栋楼,涉及14个产权单位,大多数单位已破产,具有老年人多、下岗失业人员多、困难人员多“三多”特点。小区之前长期无物业管理,环境脏乱差,管理难度非常大。去年11月,乐居物业这家档次高、服务好、专业化的全国连锁物业公司的进驻,让这个“大杂院”小区焕发了新生。

“我感触最深的就是他们的专业化服务水平,服务有温度,机制有力度,让辖区居民享受到了实实在在的贴心服务。”槐东社区党总支书记张赛见证着这个小区的蝶变。

“我们乐居物业隶属于恒大集团,提供的是专业化的物业服务和管理。我们的服务目标是发挥党建引领,共建美好家园,我们的服务宗旨是乐享生活,伴您安居。我们建立了1315工作机制,1即1分钟接单录入,将问题录入台账,留存内容,3即3分钟接单,将问题传达至相关处理人员,15即15分钟内到达现场,及时高效地解民忧。”乐居物业槐东小区项目部负责人郭佩明告诉记者,从入驻至今,他们已经得到了越来越多居民的认可和支持。

记者看到,乐居物业办公区域的墙上,一面面红彤彤的锦旗十分醒目,上面写着“信誉第一 服务一流”“小区好管家 业主贴心人”“热心服务 情系业主”等字样。

“这些都是我们入驻槐东小区以来收到的,算是居民对我们乐居物业的最大褒奖。”郭佩明笑着说,根据小区实际情况,他们还会不断提升物业服务水平,让小区居民享受到“物超所值”的服务。

同安小区:物业服务“五四三二一”

“你瞧,楼前的这两个井盖高出地面有三四厘米,岂不成了绊脚石?咱们能不能想办法解决下。”走访时,新华区同安小区南二区居民反映说。

“好,我们记录下来,尽快解决。”小区物业负责人说。

新华区同安小区在进行老旧小区改造过程中,通过拆墙扩院+连带托管,将8栋居民楼合并为一个小区,还引进了北苑物业服务中心为小区326户居民提供服务。

记者看到,同安小区北区大门西侧是北苑物业服务中心工作室,有门卫室、经理室、工程部和客服部。接到居民反映后,物业立即将此事反馈给相关单位,希望尽快落实解决。

“入驻后,我们对服务做出承诺并公示,规范处置流程,以‘五四三二一’为服务目标,即5分钟内到达现场,4分钟内了解情况,30分钟内解决问题,困难问题两小时内解决,特殊复杂问题一天内形成解决方案,并派专人跟进,直至问题解决形成闭合圈。同时,建立小区居民随时可参与、可反映、可监督的‘微家园’,通过共建共治共同把小区建设得更宜居、更美好!”在物业负责人曹志强看来,想要把老旧小区建设好,离不开每一位社区居民的支持、理解与配合。

同安小区有8栋楼22个单元,每栋楼的显眼位置都悬挂有物业展牌,上面公示着物业、社区和片警的联系人和联系方式等,居民一抬头就能看到。“居民遇到任何难题,都可以随时联系我们,我们现在就是居民的‘红管家’。”曹志强说,下一步,物业会根据业主的建议,进一步解决小区停车难、文明养犬等问题,使小区优美整洁的环境长期保持。

服务好不好 居民最有发言权

为老旧小区引进物业公司,服务好不好,居民最有发言权。

记者深入社区走访时,同安小区居民高春行对小区物业连连称赞,“我最大的感受就是北苑物业客服人员特别负责任,记得有一次我们的楼道灯坏了,我跟客服的刘姐说了,当天中午物业就给我们换好了。小区能有一个负责任的物业,真是大家伙的福气!”

在槐东小区居民孙玉珍眼中,自从乐居物业入驻小区后,小区的环境面貌发生了翻天覆地的变化。“乐居物业不仅档次高、服务好、专业化,而且服务暖民心。记得物业入驻后,走访慰问辖区低保户康树礼时,看到他家木窗户年久失修、破损严重,多处没有玻璃,立即向总公司申请资金5000元,为康树礼家更换了铝合金门窗、厨房油烟机,这让我们老住户都挺感动的。”

不断摸索经验把老小区服务好

截至目前,全市1951家老旧小区都有了专业化的物业公司,对一些物业公司来说,他们进驻老旧小区,既是挑战也是机遇。

乐居物业是第一次在石家庄承接老旧小区的物业服务。采访时,槐东小区项目部负责人郭佩明告诉记者,他们还要不断摸索经验,“在党建引领下,我们会积极问计于民,问需于民,不断完善红色物业管理机制,创新服务理念,总结老旧小区物业服务管理经验,探索出有特色、可复制、能持续的‘红色物业’新路子。”

红军大院项目部负责人也表示将积极打造党建引领红色物业,全面提升和改造小区的环境卫生和服务质量,做到业主有事随叫随到,踏踏实实为业主排忧解难,让居民确实能得到安全感、获得感、幸福感,配合创建国家文明城市和卫生城市活动,把小区建成干净、卫生、文明、和谐的一流小区。

让老旧小区物业良性发展

如何管理服务好老旧小区,是历年政协会上的焦点问题。在今年政协会上,市民革经过调研提出,一些老旧小区因费用问题无法实现物业进驻,建议继续坚持党建引领全面管理,出台相关物业管理标准和相关追责管理机制。由住建部门形成抓手,成立专门管理办公室,出台相关物业管理政策和准入机制,深化标准管理、制度管理、量化管理。政府牵头积极帮助物业公司向服务型模式转变,政府在一定阶段内引导、扶持、奖励,物业公司让利于民,服务于民。

周兴伟委员认为在全市大范围推广红色物业,应该规范物业管理自身的收费行为,加强自律,树立诚信企业的良好形象;增加资金使用的透明度,对收支情况进行公开,让业主明明白白消费;加强物业企业内部管理,提高服务质量,让业主享受到质价相符的服务;还要做好宣传,让业主懂得交费是应尽的义务。

老旧小区有了物业后,要把这些物业公司引进来,还要留得住,留得久,不断提升基层社区治理水平,让广大居民安居乐业。

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